Medewerker Klantenservice | Roosendaal | 32-40 uur

Als Medewerker Klantenservice & Aftersales ben jij het aanspreekpunt voor klanten nadat zij hun bestelling hebben ontvangen. Je helpt klanten bij vragen, denkt mee over passende oplossingen en zorgt ervoor dat iedere melding zorgvuldig wordt opgepakt en afgehandeld.

In deze functie ontwikkel je jezelf verder binnen klantenservice, hospitality en customer experience. Je bouwt ervaring op in communicatie, probleemoplossing en serviceverlening, terwijl je samenwerkt met verschillende afdelingen vanuit ons hoofdkantoor in Roosendaal.

Ontwikkel je als serviceprofessional

• Je ontwikkelt sterke communicatieve vaardigheden door dagelijks contact met klanten.

• Je leert klantvragen analyseren en omzetten naar passende oplossingen.

• Je bouwt ervaring op in aftersales, serviceprocessen en klanttevredenheid.

• Je leert samenwerken met verschillende afdelingen binnen een groeiende organisatie.

• Je krijgt verantwoordelijkheid voor het correct opvolgen van klantvragen en serviceverzoeken.

• Je doet waardevolle ervaring op binnen customer service, hospitality en customer experience.
  

Opleiding en begeleiding

Je wordt begeleid door ervaren collega's die je wegwijs maken in onze systemen, producten en serviceprocessen. Tijdens je inwerkperiode leer je hoe je klantvragen efficiënt afhandelt, dossiers correct verwerkt en klanten professioneel informeert.

Daarnaast vergroot je stap voor stap je productkennis en leer je hoe je klanten op een duidelijke en klantgerichte manier ondersteunt.

Wat ga je doen?

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail, chat en WhatsApp.

• Informeren van klanten over de status van lopende serviceverzoeken.

• Behandelen van meldingen, klachten en aftersalesvraagstukken.

• Registreren en verwerken van klantcontacten in de daarvoor bestemde systemen.

• Begeleiden van retouraanvragen en serviceprocessen.

• Afstemmen met interne afdelingen om klantvragen op te lossen.

• Uitvoeren van controles en administratieve werkzaamheden binnen het aftersalesproces.

• Vastleggen van gemaakte afspraken en vervolgacties.

• Bijhouden van product- en servicekennis.

Werktijden

• 32 tot 40 uur per week.

• Werkdagen: maandag tot en met vrijdag.

Wat bieden wij jou?

• Een afwisselende functie binnen een groeiende organisatie.

• Een salaris passend bij de functie, ervaring en verantwoordelijkheden.

• 8% vakantiegeld.

• Reiskostenvergoeding.

• Een pensioenregeling.

• Begeleiding door ervaren collega's.

• Ruimte om kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen.

• Opleidingen en trainingen.

• Personeelskorting op badkamers.

De overige arbeidsvoorwaarden zijn goed geregeld volgens de cao Retail Non-Food.

Wie zoeken wij?

• Je beschikt over mbo werk- en denkniveau.

• Je hebt ervaring met klantcontact, klantenservice of een servicegerichte functie.

• Je communiceert helder en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk.

• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd.

• Je blijft klantgericht en oplossingsgericht, ook wanneer meerdere zaken tegelijk aandacht vragen.

• Je bent beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week.

• Je kunt goed functioneren binnen afgesproken processen en werkwijzen.

Werken bij Maxaro

Maxaro brengt design, kwaliteit en betaalbaarheid samen in de badkamer. In onze showrooms in Nederland en België kunnen klanten materialen, opstellingen en stijlen bekijken, vergelijken en vooral ervaren.

Onze organisatie groeit sterk. Zo openen we regelmatig nieuwe showrooms, breiden we onze teams uit en verbeteren we continu onze online en offline dienstverlening. Binnen Maxaro werken collega's samen aan dezelfde ambitie: voor iedere klant de juiste badkamer, met deskundig advies, slimme oplossingen en een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding.

Solliciteren

Enthousiast geworden? Laat je gegevens achter via de sollicitatieknop. We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en nemen binnen twee werkdagen contact met je op.